מדיניות החזרות וזיכויים

ביטול עסקה, החזרות ואחריות

עדכון אחרון: 13.10.2026

זכות ביטול עסקה (14 יום, לפי החוק)

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, אפשר לבטל עסקה שנעשתה באתר תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. התנאי: לא נעשה במוצר שימוש והוא לא נפגם.

איך מבטלים: שולחים לנו הודעה עם שם ומספר הזמנה באחת מהדרכים:

ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. החוק מאפשר לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. בביטול במסגרת ערבות 30 הימים שלנו לא נגבים דמי ביטול.

ערבות 30 יום של Higanu

מעבר לחוק, יש לכם 30 יום מרגע שהחבילה מגיעה להחליט. לא התחברתם? כותבים לנו, מחזירים את המוצר, ומקבלים את מלוא מחיר המוצר בחזרה.

מה שצריך: שהמוצר לא היה בשימוש, שלם, באריזה המקורית, עם כל 5 הקוביות ושק הכביסה. עלות המשלוח חזרה עליכם, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי, ואז אנחנו נושאים בה. ההחזר מבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.

מתנות בחבילות

מחזירים חבילה שלמה שהגיעה עם מתנה? המתנה חוזרת יחד איתה.

מוצר פגום או שגוי

בדקו את החבילה כשהיא מגיעה. הגיע מוצר פגום, ניזוק או לא מה שהזמנתם? כתבו לנו עם תמונה, ונשלח מוצר חדש או נחזיר את הכסף, כולל דמי המשלוח. את המוצר הפגום לא צריך להחזיר אלא אם נבקש.

אחריות 12 חודשים על רוכסן הדחיסה

רוכסן הדחיסה הוא החלק העובד קשה בקובייה, ועליו יש 12 חודשי אחריות מיום הקנייה. נשבר הרוכסן בשימוש רגיל תוך 12 חודשים? שולחים לנו תמונה בוואטסאפ ומחליפים את הקובייה. בלי טפסים. האחריות לא מכסה נזק מחפצים חדים, חום, או דחיסה של הרבה מעבר לקיבולת הקובייה.

החלפות

רוצים להחליף? הדרך המהירה היא להחזיר את המוצר ולהזמין מחדש. אם אתם לא בטוחים, כתבו לנו ונעזור לבחור.

יצירת קשר

וואטסאפ / טלפון: 055-927-0710 · דוא״ל: hello@higanu.co.il